PLATZIA | Evaluación Grupo B

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Tu negocio de servicios

Escala, servicios y equipo actual

¿Cómo describes mejor tu negocio? ¿Qué servicios ofreces? (todos los que apliquen)

Plomería Electricidad HVAC / Aire acondicionado y calefacción Pest Control / Control de plagas Landscaping / Jardinería Limpieza residencial o comercial Remodelación / Construcción general Pintura interior o exterior Otro servicio del hogar

¿Cuántos técnicos o empleados de campo tienes?

Solo yo 2 a 4 técnicos 5 a 10 técnicos Más de 10 técnicos

¿Cuántos servicios/trabajos completas por semana en promedio?

Menos de 10 10 a 25 26 a 50 Más de 50

¿Manejas emergencias fuera de horario? (noches, fines de semana)

No — solo atiendo en horario regular Sí, pero pierdo muchas llamadas cuando no estoy disponible Sí, tenemos alguien de guardia 24/7

💬 En tus propias palabras — Sección 1

¿Cuál es el mayor dolor de cabeza en el día a día de tu negocio? ¿Qué cambiarías primero si pudieras?

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Captación de leads y llamadas

Cada llamada perdida es dinero que se va

¿Cuántas llamadas o mensajes de nuevos clientes recibes por semana?

Menos de 10 10 a 30 31 a 60 Más de 60

¿Cuántas de esas llamadas estimas que se pierden sin ser atendidas?

Menos del 10% — casi todas las atiendo Entre 10% y 30% — especialmente en horas pico Entre 30% y 50% — es un problema real Más del 50% — perdemos la mayoría cuando estamos ocupados

¿Por cuáles canales llegan los nuevos clientes? (todos los que apliquen)

Llamadas telefónicas directas WhatsApp Google — búsqueda orgánica o Google Maps Facebook / Instagram Referidos de clientes anteriores — boca a boca Nextdoor u otras plataformas vecinales Thumbtack, Angi, HomeAdvisor u otro marketplace

¿Cuánto tiempo tardas en responder a un nuevo prospecto en promedio?

Inmediato — menos de 5 minutos Entre 30 minutos y 2 horas Varias horas o al día siguiente No tengo un proceso definido de respuesta

¿Qué información capturas de cada nuevo prospecto?

Nombre y teléfono Email Dirección donde se realizará el servicio Tipo de problema o trabajo requerido Nivel de urgencia (emergencia vs programado) Presupuesto estimado del cliente Nada formal — queda en mensajes o en la memoria

💬 En tus propias palabras — Sección 2

¿Qué pasa hoy cuando llega una llamada y estás en un trabajo? ¿Cuánto crees que pierdes en leads no atendidos al mes?

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Agendamiento y coordinación de citas

Del prospecto al técnico en campo

¿Cómo coordinas hoy las citas con tus clientes?

Por teléfono o WhatsApp — todo manual Google Calendar u otro calendario digital Software especializado (ServiceTitan, Jobber, Housecall Pro, etc.) No tengo sistema formal — todo en la cabeza o en papel

¿Con qué frecuencia ocurren doble bookings o errores de agenda?

Nunca o muy rara vez Ocasionalmente — 1 o 2 veces al mes Con frecuencia — nos genera problemas con clientes

¿Envías confirmaciones o recordatorios a los clientes antes del servicio?

No — asumimos que el cliente recuerda Sí, pero manualmente por WhatsApp o SMS Sí, tenemos un sistema automatizado

¿Qué porcentaje de citas terminan en no-show o cancelación de último minuto?

Menos del 5% — muy raro Entre 5% y 15% — pasa con cierta frecuencia Más del 15% — es un problema costoso

¿Haces seguimiento a clientes después de completar un servicio?

No — trabajo completado y listo A veces — si el cliente vuelve a llamar o tengo tiempo Sí, pedimos reseñas y/o referidos Sí, ofrecemos mantenimiento preventivo o contratos anuales

💬 En tus propias palabras — Sección 3

¿Qué pasa hoy entre que un cliente llama y el técnico llega? ¿Dónde se pierde más tiempo o se cometen más errores?

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Operaciones y administración

Cotizaciones, materiales, cobros y métricas

💡

Esta sección nos ayuda a entender el ciclo completo de tu operación. Es información valiosa para diseñar la solución correcta.

Cotizaciones

¿Cómo generas cotizaciones para tus clientes?

Verbalmente — doy el precio en la llamada o al llegar Mensaje por WhatsApp o email — sin formato formal Documento en Word o PDF — lo hago manualmente cada vez Software especializado (Jobber, ServiceTitan, Invoice2go, etc.)

¿Cuánto tiempo te toma preparar una cotización?

Menos de 5 minutos — precio fijo o rangos claros Entre 5 y 30 minutos por cotización Más de 30 minutos — cada trabajo es diferente

Materiales y compras

¿Cómo manejas la compra de materiales para cada trabajo?

El técnico compra en el momento — sin proceso formal Yo apruebo cada compra manualmente antes Tenemos lista de materiales estándar por tipo de trabajo Sistema formal con proveedores y órdenes de compra

Facturación y cobros

¿Cómo cobras a tus clientes?

Efectivo Zelle, Venmo o CashApp Tarjeta de crédito/débito (Square, Stripe, lector físico) Cheque Factura con pago a 30 días — clientes comerciales

¿Tienes problemas con cobros pendientes o pagos tardíos?

No — casi todos pagan al momento de completar el servicio A veces — especialmente en trabajos comerciales o grandes Sí, es un problema frecuente que afecta mi flujo de caja

Métricas y visibilidad

¿Cuáles métricas de tu negocio puedes ver hoy? (marca las que apliquen)

Trabajos completados por semana o mes Revenue total por mes Ganancia real por trabajo — después de materiales y mano de obra Qué tipos de servicios son los más rentables Tasa de conversión: de cuántas llamadas resulta un trabajo Clientes recurrentes vs. clientes nuevos Ninguna — tomo decisiones por intuición o estimación

💬 En tus propias palabras — Sección 4

¿Hay algún proceso administrativo que te roba tiempo y quisieras que fuera automático? Cotizaciones, materiales, cobros, reportes — lo que sea.

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