PLATZIA | Evaluación Grupo A — Negocios Basados en Citas

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Tu negocio

Industria, escala y horario de atención actual

¿En qué industria opera tu negocio? ¿Cuántas personas atienden clientes directamente?

Solo yo 2 a 4 personas 5 a 10 personas Más de 10 personas

¿Cuántas citas o consultas atiendes por semana en promedio?

Menos de 10 10 a 30 31 a 60 Más de 60

¿Cuál es tu horario actual de atención al cliente?

Lunes a viernes — horario de oficina Incluye sábados 7 días a la semana Variable — depende del día y la demanda

¿Recibes solicitudes o llamadas fuera de tu horario de atención?

Rara vez — mis clientes respetan el horario Sí, ocasionalmente — noches o fines de semana Sí, con frecuencia — y las pierdo porque no hay quien responda

💬 En tus propias palabras — Sección 1

¿Cuál es el mayor reto del día a día en tu negocio? ¿Qué cambiarías primero si pudieras?

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Llamadas y captación de leads

Cada llamada sin respuesta es un cliente que se va con la competencia

¿Cuántas llamadas o mensajes de nuevos prospectos recibes por semana?

Menos de 10 10 a 30 31 a 70 Más de 70

¿Qué porcentaje de esas llamadas estimas que se pierden sin ser atendidas?

Menos del 10% — casi todas las atiendo Entre 10% y 30% — especialmente en horas pico Entre 30% y 50% — es un problema real Más del 50% — cuando estoy ocupado no contesto casi nada

¿Por cuáles canales llegan los nuevos prospectos? (todos los que apliquen)

Llamadas telefónicas directas WhatsApp Google — búsqueda orgánica o Google Maps Facebook / Instagram Referidos — clientes que recomiendan a otros Sitio web o formulario online Yelp, Nextdoor u otro directorio local

¿Cuánto tardas en responder a un nuevo prospecto en promedio?

Inmediato — menos de 5 minutos Entre 30 minutos y 2 horas Varias horas o al día siguiente No tengo un proceso definido de respuesta

¿Qué preguntas frecuentes te hace un nuevo prospecto antes de decidir? (todos los que apliquen)

Precios o tarifas del servicio Disponibilidad de horarios y ubicación Credenciales, experiencia o reseñas Cómo funciona el proceso paso a paso Si aceptan seguro médico o financiamiento Tiempo de espera o duración del servicio

💬 En tus propias palabras — Sección 2

¿Qué pasa cuando llega una llamada y estás ocupado con otro cliente? ¿Cuánto crees que pierdes en prospectos sin atender al mes?

📅

Citas y gestión de agenda

Del prospecto interesado a la cita confirmada

¿Cómo coordinas hoy las citas con tus clientes?

Todo manual — por teléfono o WhatsApp Google Calendar u otro calendario digital Software de agendamiento (Calendly, Acuity, Booksy, etc.) Software específico de mi industria No tengo sistema formal — todo en papel o de memoria

¿Con qué frecuencia ocurren doble bookings o errores de agenda?

Nunca o muy rara vez Ocasionalmente — 1 o 2 veces al mes Con frecuencia — genera problemas con clientes

¿Envías confirmaciones o recordatorios antes de la cita?

No — asumimos que el cliente recuerda Sí, pero manualmente por WhatsApp o SMS — me toma tiempo Sí, tengo un sistema automatizado que lo hace solo

¿Qué porcentaje de citas terminan en no-show o cancelación de último minuto?

Menos del 5% — muy raro Entre 5% y 15% — pasa con cierta frecuencia Más del 15% — me genera pérdidas reales

¿Cuánto tiempo te consume la gestión de agenda cada día?

Menos de 30 minutos — no es un problema Entre 30 minutos y 1 hora al día Entre 1 y 2 horas — tiempo que no puedo dedicar a clientes Más de 2 horas — es uno de mis mayores problemas

💬 En tus propias palabras — Sección 3

¿Qué pasa hoy entre que un prospecto llama y queda con cita confirmada? ¿Dónde se pierde más tiempo o se cometen más errores?

🤝

Gestión de clientes y CRM

Retención, seguimiento y crecimiento del negocio

¿Dónde llevas el registro de tus clientes e historial de citas?

No tengo sistema — todo en la cabeza o en papel Excel o Google Sheets El software de mi industria — tiene base de clientes integrada CRM dedicado (HubSpot, Zoho, Airtable, etc.)

¿Haces seguimiento a clientes que no han regresado después de su última cita?

No — si no llaman ellos, se pierden A veces, si los recuerdo o tengo tiempo Sí, tenemos proceso de reactivación definido

¿Pides reseñas o referencias a tus clientes satisfechos?

No — nunca lo hago o me da pena pedir A veces, verbalmente al terminar la cita Sí, mandamos mensaje de seguimiento — pero manualmente Sí, tenemos proceso automatizado post-cita

¿Por cuáles canales se comunican tus clientes activos contigo? (todos los que apliquen)

Llamadas telefónicas WhatsApp Email Presencial en la oficina o consulta App o portal de clientes SMS

¿Cuáles métricas de tu negocio puedes ver hoy? (marca las que apliquen)

Citas agendadas vs. completadas por semana o mes Tasa de no-show o cancelaciones Tasa de conversión: de cuántos prospectos resulta un cliente Revenue total por mes o semana Clientes nuevos vs. clientes que regresan Cuál canal o fuente de leads es la más efectiva Ninguna — tomo decisiones por intuición o estimación

💬 En tus propias palabras — Sección 4

¿Qué mejorarías en la forma en que manejas la relación con tus clientes? ¿Hay algo que quisieras hacer pero no tienes tiempo o herramientas para hacerlo?

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